1. Отказ до получения
Вы вправе отменить заказ в любое время до передачи товара. Напишите на Entre-nous@parfume.ru, указав номер заказа и контактные данные. Если заказ уже передан перевозчику, отказ оформляется как возврат после получения либо как отказ при вручении с учетом фактических расходов, допускаемых законом.
2. Товар надлежащего качества
При дистанционной покупке от товара можно отказаться в течение 7 дней после передачи. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок увеличивается до 3 месяцев.
Должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Вскрытие только транспортной упаковки не является основанием для отказа, однако заводская упаковка, пломбы и защитная пленка должны быть сохранены, если они являются частью товарного вида. Отсутствие чека не лишает права подтвердить покупку иным способом.
3. Как отправить возврат
Сообщите о возврате по e-mail, приложите заполненное заявление и укажите удобный способ связи. Товар можно вернуть любым способом, позволяющим проверить его состояние: лично по согласованию, через перевозчика или организацию связи. Отправлять можно по адресу: 125040, г. Москва, ул. Правды, д. 11, кв. 43, получатель — ИП Абросимов Демид Александрович, телефон +7 967 004-84-96.
Для товара надлежащего качества расходы на обратную доставку и риск повреждения при перевозке несет покупатель. Упакуйте товар с учетом хрупкости флакона, по возможности оформите объявленную ценность и сохраните квитанцию. Наложенный платеж не используется. Предварительное уведомление помогает быстрее идентифицировать заказ, но не является разрешением на возврат.
4. Возврат денег
Стоимость товара возвращается не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного товара от покупателя. Возврат производится тем же способом, которым поступила оплата, если стороны не согласовали иной законный способ. Банковский срок зачисления зависит от банка покупателя.
5. Товар ненадлежащего качества
К недостаткам могут относиться неисправный распылитель, негерметичный флакон, посторонние включения, сколы, повреждения или несоответствие обязательным характеристикам. Перечень не является исчерпывающим. При обнаружении недостатка вы вправе заявить любое из требований, предусмотренных статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», включая замену, уменьшение цены, устранение недостатка или возврат денег.
Осмотр при получении рекомендуется, но его отсутствие не лишает права сообщить о скрытом или обнаруженном позднее недостатке. При споре Продавец проводит проверку качества и при необходимости экспертизу за свой счет; покупатель вправе участвовать. Доставка товара с недостатком осуществляется за счет Продавца.
6. Что приложить
Укажите ФИО, номер и дату заказа, товар, дату получения, требование и способ связи. Для ускорения проверки приложите фотографии товара, упаковки и маркировки. Отсутствие фирменного бланка, чека или фотографий не является автоматическим основанием отказать в рассмотрении требования.